淅川县工商局
河南省消费者协会2013年消费维权工作要点

作者:   发布时间:2015-02-09 11:20:54   来源:

    根据中消协第四届六次理事会和全省工商行政管理工作会议要求,2013年,省消协将以党的十八大确定的路线、方针、政策为指针,围绕中消协确定的年主题省局确定的年度工作目标,主要做好以下工作:

    一是认真学习十八大会议精神,进一步提高做好消费者权益保护工作的认识,深化效能建设,围绕中心,服务大局,在服务扩大消费需求、改善民生和维护社会和谐稳定上下功夫,依法履职,防范风险,有所作为,着力提升公信力、社会影响力和消费维权能力,为服务中原经济区建设,实现中原崛起务求取得新成效。

    二、积极开展中原红盾消费维权行动和纪念3.15系列宣传活动。认真落实省局中原红盾消费维权行动实施方案要求,重点做好消费维权志愿者队伍建设、加强消费纠纷调解处理力度、倡导食品经营者做出食品安全承诺、通过媒体曝光一批侵害消费者合法权益的典型案件、积极做好纪念“3.15”专题晚会和侵害消费者合法权益案件的评审等工作。

    三是围绕中消协确定的年主题,做好消费宣传和消费教育工作。以食品安全为主题,开展好消费教育进万家活动。按照成熟一个发展一个的原则,建立一批消费教育示范基地。加强消费维权信息、新闻稿件的报送工作,组织开展消费维权好新闻、好信息评比活动。

    四是加强消费指导工作,强化对商品和服务的社会监督力度。针对消费领域不断扩大,消费趋势不断变化,开展比较试验、消费调查、消费体察活动,发布消费警示、提示。积极参与和配合工商等行政部门市场检查等活动,创新维权机制,不断提高做好消费者权益保护工作的水平。全省联动,组织开展对邮政物流和通讯行业的消费者满意度调查活动。根据季节特点和投诉热点,对专项商品和服务开展比较实验和消费体察活动。利用自身网络和微博平台,开展万家企业诚信联盟活动,倡导企业守信经营、诚信经营。

    五是认真受理消费者咨询、投诉,要不断拓宽受理消费者投诉渠道,继续探索调解和解、仲裁与调解对接、诉调对接为内容的消费维权机制。加大对食品安全、装饰装修、建材商品、网购、商品房、汽车、银行、保险、公共交通、水电热力、燃气等领域的重大投诉、群体性投诉的分析和防控研究。及时开展全省投诉信息咨询系统(网络版)培训、推广应用工作。

    六是加大消费维权法律理论建设力度,推动河南省消费维权法律体系整体发展。重点做好公益诉讼的研究和行业规范的梳理工作。邀请专家、学者和法律工作者对餐饮行业的一次性餐具、酒店包间最低消费、开瓶费等霸王条款开展评议和点评活动。适时成立河南省消费者协会消费维权援助中心,规范和指导消协的调解和社会监督行为,增强消费纠纷和社会监督行为的规范性、合法性。

    七是加强消协组织建设。积极协调和筹备省消协理事会换届工作,着力解决消协组织建设中存在的突出问题。加强“一会两站”建设,加大对基层消协组织建设的指导力度。

    八是加强业务培训,不断增强综合素质和业务水平。组织开展好全省消协秘书长培训、投诉调解、消费指导等工作的专项业务培训。组织好全国消协组织第二届投诉技能大赛的选拔工作。
九是加强理事会成员单位间的沟通与协作。组织召开消协理事单位座谈会、联席会,加强合作与协调,及时通报消费维权信息和工作动态,增强消费维权工作的互动性。

 

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