淅川县工商局
过敏纠纷维权难

作者:   发布时间:2015-02-09 11:22:17   来源:

    【过敏责任谁承担】

    山西消费者郭小姐购买了某化妆品公司护肤品,使用后脸部皮肤发生过敏现象,只能去医院就诊治疗。郭小姐向商家提出要求赔偿医药费和误工费等1000余元,多次交涉无果后投诉至消协寻求帮助。

    接到投诉后工作人员立即进行调查。该公司表示由于产品本身无质量问题,且郭小姐皮肤过敏与使用产品之间因果关系尚未清楚,因此他们不能赔偿,但可以补偿郭小姐一些产品。由于无法证明自己皮肤过敏是否因使用该公司产品引起,郭小姐同意去做皮肤斑贴测试。然而公司认为即使证明郭小姐的皮肤过敏是由化妆产品引起的,也不能说明产品有质量问题。只有产品经有关部门检测出来有问题,才能给予赔偿。由于商家的这种说法,郭小姐拒绝做皮肤测试。后经多次协调,郭小姐嫌程序麻烦,且伤害不大,同意商家补偿消费者医药费和价值500元的产品。

    【儿童过敏致皮炎】

    安徽消费者赵女士于2011年5月15日在某化妆品店购买了一瓶XXX防晒霜,价格23.5元,购买后给小孩使用后,脸部出现红肿现象,因为一直都是使用此品牌的产品,当时并未在意,以为是其他原因造成的过敏,仍然继续使用,但没几天全身都过敏,赵女士才发现不对,送孩子去医院诊治。经市人民医院医生诊断,此过敏属于化妆品引起的接触性皮炎,就是俗称的过敏。故赵女士找到化妆品店要求赔偿,但化妆品店认为其产品有检验报告,属于合格产品,是赵女士使用不当造成的过敏,双方未协商成功。故赵女士投诉到当地消协,要求退货并要求退还医药费70元。

    【5元钱宝宝受伤害】

    2011年3月25日,李女士在徐州沛县某超市花了5元钱为2岁的宝宝买了一瓶XXX面霜,谁知用了一星期后,宝宝的脸严重出现红肿,有的地方甚至化脓,宝宝疼的直哭,李女士赶紧带孩子去医院治疗,医生证明是使用了不当的护肤品,导致皮肤过敏发炎。李女士找到该超市去讨个说法,该超市却拒绝赔偿和承担责任,于是李女士投诉到了当地消协。后经调解,消费者获得赔偿6000元。

 

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