淅川县工商局
淅川县局深入开展消费维权工作

作者:   发布时间:2015-02-09 11:22:15   来源:

    一是加强12315社会维权体系建设,全面推进12315进商场、超市、市场、社区、学校和进网络工作,大力推广和完善消费纠纷和解直通机制。分别在商场、市场、娱乐场所等公共场所公布了经营自律、消费者投诉处理、信息公示等管理制度。

    二是以餐饮服务、旅游服务、快递服务、电信服务、装饰装修、美容美发、家电维修等服务消费为重点,加大对市场主体准入和服务行为的日常监管力度,增强企业的责任意识,提高消费者的满意度。

    三是主动参与消费争议调查。针对超市“价格欺诈”、“销售过期食品”等重大消费群诉事件,该局在第一时间约见企业负责人,提出要求,及时对外公布企业的整改承诺和效果,避免事件的进一步扩大。

    四是建立消费纠纷“绿色通道”。加强与“金山百货购物广场”、“万客来超市”等重点单位的沟通协调,深入宣传法律法规,督促指导经营者自行调解和处理消费纠纷,使消费纠纷不出商场、不出超市,就地协商解决,进一步提高维权效率和群众满意度,营造健康有序的消费环境。
 

 

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