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“老干妈”全红芬
作者:   2013-04-19 09:11:17   来源:

    从十七八岁的靓丽少女,转眼到了华发初生的退休年龄。回想在石油战线辛勤耕耘的二十七年,其中的酸甜苦辣咸只有经历后才品味得到。就是她,把青春献给了最美丽的朝阳事业。她就是河南南阳淅川石油分公司一名普普通通的加油员工——全红芬。她就要离开加油站了,但她目前却依然在默默无闻地坚守工作岗位。她常常依依不舍地对大家说:“我要坚持站好最后一班岗!”
 
    二十七年前,全红芬从中学毕业后,就应聘来到原淅川县石油公司。她干过门卫、加油工、零售门市部负责人等。2000年企业上划后,她负责营销长城小包装润滑油。走工厂,跑企业,找亲属朋友,竭力推销长城润滑油,使淅川石油分公司润滑油销售目标年年超额完成任务。
 
    2005年,由于加油站缺少一线员工,全红芬就主动要求到南阳路加油站当加油员。在新的工作岗位上,她依然兢兢业业,任劳任怨干好自己的工作。因为她年纪比一般员工大,又是元老级石油人,那些新进来的员工都是她手把手教会操作的,所以大家都亲切地称呼她“老干妈”。她对待新员工确实就像亲生父母一样关心照顾。员工有委屈、不开心事,大都是向她倾诉,她就不厌其烦地劝慰开导,解开了员工们的一个个思想疙瘩。
 
    有一次,新员工张硕一不留神将油品溅到了客户的新皮鞋上,这个客户大发雷霆,非要他赔一双新的,吓得张硕一边道歉,一边擦眼泪。幸好让全红芬看到了,她就上前,向该客户赔礼道歉,又动之以情晓之以理,说服了客户,不再要求赔偿了。张硕感动得要请“老干妈”吃饭,被她婉言谢绝了。她语重心长地说:“你们不知道,做我们这一行,不但要服务好,还要和客户交朋友,双方都气顺了,没有解不开的疙瘩。”
 
    还有一次,当班员工马鹏由于感冒,不能来接班。为了不影响加油站的正常工作,全红芬就放弃轮休,替马鹏值班,一直坚持到马鹏恢复健康才退下阵。像这样的事不胜枚举,她从来都没有计较过,抱怨过。“每逢佳节倍思亲”,尤其是传统节日期间,全红芬就发扬友爱互助精神,多值班,让其他员工休假与家人团聚,自己却很少和家人一起吃个完整的团圆饭。
 
    自加油站推行标准化管理以来,全红芬更加高标准严格要求自己。单位要求员工提前十分钟到站,她总是提前十五到二十分钟到加油站。尤其是对标准手册的学习,由于她年纪大、记忆力下降,学习起来比年轻人困难得多。可她就是不服输,一有空闲就反复看,反复抄写,然后把抽象的服务要求条款演变成客户们喜闻乐见的方式,操作起来得心应手。当你走进南阳路加油站,如果“老干妈”全红芬当班,你就会发现她的问候是多么亲切,加油动作是多么的标准。
 
    “老干妈”全红芬只是千千万万个中国石化人之一分子,但她却是支撑中国石化这座大厦的一块基石,有了这些基石,大厦才会巍然屹立。“老干妈”即将退休了,可她那种模范精神,却在继续鼓舞着全站员工。大家决心以她为榜样,争做优质服务标兵,把“创建群众满意加油站”活动继续深入开展下去,进一步塑造中国石化的良好企业形象。

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